Условия возврата товара

Общие положения

ООО МК «Звезда» осуществляет продажу и поставку металлопроката, промышленного оборудования, строительных материалов и другой продукции юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям для использования в предпринимательской деятельности.

Порядок возврата и обмена товаров определяется условиями заключённого договора и положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, в том числе статьями 475, 476, 477, 506, 513 и 518.

Возврат товаров надлежащего качества

Возврат и обмен товаров надлежащего качества по инициативе покупателя не предусмотрены, если иное прямо не установлено законодательством Российской Федерации или договором поставки.

В частности, качественный товар не принимается обратно только по следующим причинам:

• Покупатель изменил решение о приобретении товара.
• Изменилась потребность в продукции.
• Были ошибочно заказаны размеры, количество, марка стали или другие характеристики, при условии что поставленный товар соответствует согласованному заказу.
• Покупатель нашёл аналогичный товар по более низкой цене.
• Продукция больше не требуется для выполнения производственных задач.

Возврат качественного товара может быть согласован поставщиком и покупателем отдельно в письменной форме.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Если поставленный товар имеет недостатки или не соответствует согласованным требованиям к качеству, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 475 и 518 ГК РФ.

В зависимости от характера недостатков и применимых условий покупатель может потребовать:

• Безвозмездного устранения недостатков в разумный срок.
• Соразмерного уменьшения покупной цены.
• Возмещения обоснованных расходов на устранение недостатков.
• Замены товара в предусмотренных законом случаях.
• Отказа от исполнения договора и возврата уплаченных денежных средств при существенном нарушении требований к качеству или при наличии других предусмотренных законом оснований.

Существенными могут признаваться, в частности, неустранимые недостатки, неоднократно выявляемые недостатки и иные нарушения, предусмотренные пунктом 2 статьи 475 ГК РФ.

Несоответствие товара обязательным техническим требованиям, согласованным характеристикам, применимым ГОСТ, ТУ или условиям договора рассматривается с учётом характера выявленного нарушения.

Порядок подачи претензии

При обнаружении недостатков покупателю необходимо направить письменную претензию поставщику.

В претензии рекомендуется указать:

1. Номер и дату договора, счёта или спецификации.
2. Наименование и количество продукции.
3. Описание обнаруженного недостатка.
4. Требование покупателя.
5. Документы и материалы, подтверждающие обстоятельства претензии, при их наличии.

При наличии рекомендуется приложить фотографии, товаросопроводительные документы, результаты измерений, испытаний или иные подтверждающие материалы.

Претензию можно направить по контактам поставщика, указанным в договоре, либо по контактам текущего филиала МК «Звезда».

Приёмка продукции и уведомление о выявленных недостатках осуществляются с учётом статей 483 и 513 ГК РФ и условий договора.

При необходимости проводится проверка качества продукции.

Сроки предъявления претензий

Требования, связанные с недостатками товара, предъявляются с учётом гарантийных сроков, условий договора и положений статьи 477 ГК РФ.

Сроки предъявления претензий по качеству не следует путать со сроком добровольного возврата качественного товара, который МК «Звезда» не устанавливает.

Порядок возврата продукции

При наличии оснований для возврата товара стороны определяют порядок его передачи, оформления документов и транспортировки.

Покупателю рекомендуется предварительно согласовать с поставщиком организацию возврата, что не ограничивает предусмотренные законом права покупателя.

Распределение транспортных расходов осуществляется на основании договора и применимого законодательства РФ.

Возврат денежных средств

При возникновении законного основания для возврата уплаченной суммы денежные средства перечисляются покупателю безналичным способом на его расчётный счёт.

Срок возврата определяется договором и законодательством Российской Федерации. Если срок исполнения денежного обязательства не определён, применяются соответствующие положения статьи 314 ГК РФ.

Нормативные основания

Условия возврата регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, в том числе:

• Статья 314 — срок исполнения обязательства.
• Статья 475 — последствия передачи товара ненадлежащего качества.
• Статья 476 — недостатки товара, за которые отвечает продавец.
• Статья 477 — сроки обнаружения недостатков.
• Статья 483 — извещение продавца о нарушении условий договора.
• Статья 506 — договор поставки.
• Статья 513 — принятие товаров покупателем.
• Статья 514 — ответственное хранение товара, не принятого покупателем.
• Статья 518 — последствия поставки товаров ненадлежащего качества.

Настоящие условия не ограничивают права покупателей, которые не могут быть исключены договором или односторонним заявлением поставщика.